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合肥市電子政務工作用戶體驗調查問卷

調查時間: [ 2017-11-20 ] 至 [ 2017-12-31 ] 狀態: 已結束
尊敬的市民朋友: 您好!為了解您在網上辦事平臺(即本市政府門戶網站“在線辦事”平臺或本市政務服務中心網站“在線辦事”平臺)辦理業務的體驗,我們委托合肥工業大學開展用戶體驗迪奧哈,并真誠地邀請您花一點時間填寫問卷,您的答卷將有助于我們持續改進政府網站辦事服務質量。 本問卷采用匿名方式,不會泄露您的任何隱私信息,請您支持。十分感謝!
1、您本次在網上辦事平臺辦事過程中心情愉悅程度如何?
愉悅 0
比較愉悅 0
一般 0
不太愉悅 0
不愉悅 0
2、您會非常樂意向周圍的人推薦到網上辦事平臺辦事嗎?
愿意 0
比較愿意 0
不好說 0
不太愿意 0
不愿意 0
3、如果下次有需要,您會樂意再來網上辦事平臺辦事嗎?
樂意 0
比較樂意 0
一般 0
不太樂意 0
很不樂意 0
4、您心中理想的網上辦事平臺服務質量與現實情況相比如何?
略低于現實情況 0
好于現實情況 0
略好于現實情況 0
基本相當 0
低于現實情況 0
5、本次上網操作之前(或在上網辦事之前),您對網上辦事平臺整體預期程度如何?
非常高 0
比較高 0
一般 0
不太高 0
沒什么預期 0
6、本次上網操作之前(或在上網辦事之前),您對網上辦事平臺友好性的預期如何?
比較高 0
一般 0
不太高 0
沒有什么預期 0
非常高 0
7、從您開始上網至今有幾年?
半年 0
半年至一年 0
一年至二年 0
二年至三年 0
三年以上 0
8、您對網上辦事平臺服務質量的體驗與預期相比如何?
高于預期 0
低于預期略 0
略高于預期 0
基本相當 0
略低于預期 0
9、本次上網操作之前(或在上網辦事之前),您對網上辦事平臺辦事順利圓滿預期如何?
非常高 0
比較高 0
一般 0
不太高 0
沒有什么預期 0
10、您的性別?
0
0
11、您的年齡段:
18-29歲 0
30-39歲 0
40-49歲 0
50-59歲 0
60歲以上 0
12、您的受教育程度?
小學及以下 0
初中 0
高(職)中 0
大專 0
本科 0
研究生 0
13、您現在從事的職業
國有企業管理人員 0
私營企業管理人員 0
外資企業管理人員 0
個體工商戶 0
國有企業一般員工 0
私營企業一般員工 0
外資企業一般員工 0
公共部門雇員(公務員、事業單位員工) 0
自由職業者 0
其他 0
14、您對網上辦事平臺服務事項引導的感覺如何?
流暢 0
比較流暢 0
一般 0
不太流暢 0
不流暢 0
15、您對平臺提供的在線實時問答、政務公眾賬號、電話熱線、移動客戶端、在線幫助中心等服務方式的豐富程度感覺如何?
豐富 0
比較快捷 0
一般 0
不太快捷 0
不快捷 0
16、您對網上辦事平臺(PC端、移動端)注冊或登錄服務的便捷程度感覺如何?
便捷 0
比較便捷 0
一般 0
不太便捷 0
不便捷 0
17、您對網上辦事平臺服務事項申報辦理簡便程度感覺如何?
簡便 0
比較簡便 0
一般 0
不太簡便 0
不簡便 0
18、您對網上辦事服務平臺服務交互的友好程度感覺如何?
友好 0
比較友好 0
一般 0
不太友好 0
不友好 0
19、通過本次在網上辦事平臺辦事,您對網上辦事平臺工作效率評價如何?
效率很高 0
效率比較高 0
一般 0
效率低 0
效率很低 0
20、通過本次網上辦事平臺辦事,您對網上辦事平臺辦事過程透明性如何?
非常透明 0
比較透明 0
不好說 0
不是太透明 0
很不透明 0
21、通過本次在網上辦事平臺辦事,您對網上辦事平臺的響應能力(在線咨詢)感覺如何?
及時 0
比較及時 0
一般 0
不太及時 0
不及時 0
22、通過本次在網上辦事平臺辦事,您對網上辦事平臺辦事工作方式、方法評價如何?
方式方法新穎,與時俱進 0
變化有一點,辦事方便一些 0
不好說 0
沒什么變化 0
方式方法老套,跟不上時代發展 0
23、您對網上辦事平臺服務質量總體滿意程度如何?
滿意 0
比較滿意 0
基本滿意 0
不太滿意 0
不滿意 0
24、您認為網上辦事平臺服務還需要在哪些方面加以完善或改進(可多選)
辦事結果公開 0
辦理環節(手續)簡化 0
辦理要件(申請材料)簡化 0
電子證照互認 0
服務搜索/查詢 0
在線問答 0
服務推送 0
在線評價 0
在線評價信息透明 0
咨詢服務響應時間 0
網站門戶前段無縫整合 0
辦事服務公開 0
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